Agente de Soporte Técnico - Service Desk

CSC — India

Job Description: En DXC usamos el poder de la tecnología para brindar servicios de TI de misión crítica que nuestros clientes necesitan para modernizar las operaciones e impulsar la innovación en todo su patrimonio de TI. Brindamos servicios a través de Enterprise Technology Stack para la subcontratación de procesos comerciales, análisis e ingeniería, aplicaciones, seguridad, nube, subcontratación de TI y Modern Workplace. Nuestros servicios DXC Modern Workplace permiten a los empleados de los clientes encontrar, comprender e interactuar fácilmente con TI y sus colegas en cualquier momento y en cualquier dispositivo. Potenciamos una experiencia personalizada que permite a los empleados trabajar sin problemas y de forma segura. SOBRE ESTE ROL: QUE HARÁS: Recibir contactos por medio de llamadas, chats, portales y solucionar dentro del alcance incidentes de software/hardware de TI. Documentar todo el proceso de solución hecho para solucionar el incidente Crear tickets que deben ser escalados a grupos de segundo nivel. Uso de bases de datos de conocimiento como apoyo para solucionar incidentes. Seguimiento a los tickets asignados Participar en mejoras en la atención del servicio QUIEN ERES: Carrera técnica o Licenciatura en Sistemas, informática o similar. Experiencia mínima de 6 meses a un año brindando atención y soporte vía telefónica, chat Portal Actitud de servicio Capacidad para ayudar al usuario y solucionar su incidente rápidamente, o canalizar el incidente al grupo de soporte correspondiente. Excelente habilidad en comunicación oral y escrita. Disponibilidad para manejo de rotación de horarios Mantener la confidencialidad de la información. Conocimientos básicos requeridos Sistema Operativo Windows (versión: 10) Configuración y soporte en correo (ej: Microsoft Outlook) Navegadores (Google Chrome, Microsoft Edge, Internet Explorer) Manejo de herramientas para registro de tickets (ej. BCM Helix, Service Now) Configuración de equipo de cómputo/Impresoras Manejo de

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